| # | Código | Parámetro | Valor Objetivo |
|---|---|---|---|
| 1 | 4.1 | Relación con el cliente | Valor objetivo semestral: Rc >= 3 |
| 2 | 4.2 | Porcentaje de Reclamos generales procedentes | Valor objetivo mensual %Rg
<=2 %. Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objeto mensual: Rc >= 4% |
| 3 | 4.3 | Tiempo máximo de Resolución de reclamos generales | Valor objetivo mensual: Maximo 7 dias para el 98% de reclamos |
| 4 | 4.4 | Porcentaje de reclamos de facturación | Valor objetivo mensual: %Rf <=2 % |
| 5 | 4.5 | Tiempo promedio de reparación de averias efectivas | Valor objetivo mensual Tra <=2 4 h |
| 6 | 4.6 | Porcentaje de módems utilizados | Valor objetivo mensual: %M_utilizados <=100 (durante 98% del dia) |
| 7 | 4.7 | Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente. | Valor objetivo mensual: %R_c <=2 % |